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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek von Brockerhoff, Christiane (eBook)

  • Erscheinungsdatum: 30.07.2012
  • Verlag: De Gruyter Saur
eBook (PDF)
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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation.

Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication.


Christiane Brockerhoff , Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

Produktinformationen

    Format: PDF
    Kopierschutz: watermark
    Seitenzahl: 163
    Erscheinungsdatum: 30.07.2012
    Sprache: Deutsch
    ISBN: 9783110269550
    Verlag: De Gruyter Saur
    Größe: 4389 kBytes
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